Muchas personas contratan internet pensando que tienen fibra con 15 días de prueba. Si no les convence, creen que pueden devolverla sin pagar nada. La realidad es algo distinta. Lo que existe es el derecho de desistimiento, que dura 14 días y solo se aplica en ciertos casos. En esta guía te explicamos qué dice la ley, qué te pueden cobrar y cómo cancelar el contrato paso a paso.
¿Existe la fibra con 15 días de prueba?
No como derecho legal. La ley no habla de días de prueba, sino de un plazo para desistir del contrato. Algunas compañías usan la expresión en su publicidad o en la llamada comercial, pero eso no cambia lo que dice la norma.
De hecho, hay reclamaciones resueltas por juntas arbitrales de consumo en las que al cliente le prometieron 15 días de prueba sin gasto. Después, al cancelar, le cobraron la instalación. Por eso conviene saber bien cuáles son tus derechos antes de firmar.
Qué es el derecho de desistimiento
Es la posibilidad de dejar sin efecto un contrato sin dar explicaciones y sin penalización. Lo regula el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en sus artículos 102 a 108.
El plazo es de 14 días naturales. En los contratos de servicios, como la fibra o el móvil, se cuenta desde el día en que firmas el contrato. Los días naturales incluyen fines de semana y festivos.
Cuándo puedes desistir de un contrato de fibra
El derecho de desistimiento no vale para cualquier contratación. Solo se aplica en dos situaciones:
- Contratos a distancia: por teléfono, en una web o por una aplicación.
- Contratos fuera del establecimiento: por ejemplo, cuando un comercial viene a tu casa.
Si contratas en una tienda física, la ley no te da este derecho. Algunas compañías lo ofrecen igualmente por política propia. En ese caso, pide que te lo pongan por escrito.
Además, la empresa debe informarte de este derecho antes de que contrates. Si no lo hace, el plazo para desistir se amplía hasta 12 meses más. Así lo recoge el artículo 105 de la misma ley.
Qué te pueden cobrar si cancelas en esos 14 días
Aquí está la letra pequeña que más dudas genera. Si desistes en plazo, la operadora no puede cobrarte la penalización por permanencia. Tampoco puede pedirte una explicación.
Pero hay una excepción importante. Si pediste que te instalaran la fibra dentro de esos 14 días, la empresa puede cobrarte la parte del servicio que ya te ha prestado. Lo dice el artículo 108.3 de la ley. Las directrices de la Comisión Europea publicadas a finales de 2021 aclaran que ese importe puede incluir el coste de la instalación.
Para que ese cobro sea válido, la compañía tuvo que informarte antes y de forma clara. Si nunca te lo explicaron, puedes reclamar el cargo. Revisa siempre el contrato y la grabación de la llamada.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento paso a paso
- Revisa la fecha en la que firmaste el contrato y calcula los 14 días naturales.
- Comunica a la compañía que quieres desistir. Puedes usar el formulario de desistimiento que debe darte o cualquier escrito claro.
- Usa un medio que deje constancia, como el correo electrónico o el área de cliente. Guarda el justificante.
- Devuelve el router y los equipos en el plazo que te indique la empresa.
- Comprueba que te devuelven lo que hayas pagado. La ley fija un máximo de 14 días desde que comunicas el desistimiento.
Basta con que envíes la comunicación antes de que termine el plazo. No hace falta que la empresa la procese ese mismo día.
Qué pasa si se te pasa el plazo
Pasados los 14 días, ya no puedes desistir. Pero sigues pudiendo darte de baja cuando quieras, con un preaviso de dos días hábiles. La diferencia es que, si tu contrato tiene permanencia, la compañía puede cobrarte la penalización que corresponda.
Te lo explicamos con detalle en nuestra guía sobre si es legal la permanencia en telefonía. Y si lo que quieres es irte a otra compañía, revisa cómo cambiar de operador de fibra sin quedarte sin conexión.
Dónde reclamar si no respetan tu derecho
Empieza por presentar una reclamación ante la propia compañía y guarda el número de incidencia. Si no te responde en un mes o la respuesta no te convence, puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. El trámite es gratuito.
Preguntas frecuentes
¿El desistimiento sirve también para el móvil?
Sí. Las líneas móviles contratadas a distancia o fuera de tienda tienen el mismo plazo de 14 días. Si el teléfono venía incluido en la oferta, tendrás que devolverlo en buen estado.
¿Pierdo mi número si desisto de una portabilidad?
Depende de si la portabilidad ya se ha completado. Si todavía no se ha hecho, puedes cancelarla y seguir con tu compañía anterior. Si ya se ha hecho, tendrás que pedir una nueva portabilidad para volver. Te contamos los plazos en nuestra guía sobre la nueva ley de portabilidad.
¿Tengo que explicar por qué cancelo?
No. La ley dice expresamente que puedes desistir sin indicar el motivo.
¿Y si la fibra que me prometieron con 15 días de prueba no funciona bien?
Si el servicio falla de forma reiterada, además del desistimiento tienes otros derechos, como reclamar por la calidad del servicio. En ese caso, guarda pruebas de los cortes o de la velocidad real.
En ZNETT, sin letra pequeña
Antes de contratar, te explicamos qué incluye tu tarifa y qué pasa si decides cancelar. Sin sorpresas y con atención de personas reales. Si tienes dudas sobre la fibra con 15 días de prueba o sobre tu contrato actual, llámanos al 968 400 345, escríbenos a info@znett.es o usa nuestro formulario de contacto.
